Samsung, geef informatie over mijn televisie-update!

Door StephanVierkant op donderdag 30 november 2017 15:07 - Reacties (16)
Categorie: -, Views: 5.050

Mijn televisie (Samsung UE32H5500AW0) heb ik inmiddels bijna 3 jaar in huis en deze week heb ik voor het eerst de 'smart' functies bekeken. Ik voelde nooit eerder de behoefte, want waarom zou je als je ook een Chromecast en een digitale ontvanger hebt? Een combinatie van verveling en een opgezegd TV-abonnement (nu alleen nog maar Chromecast) leidde ertoe dat ik de netwerkkabel eens in het apparaat stopte.

Al snel wilde mijn TV een update installeren. Update '2880'. Meer informatie was er niet. Google vond ook geen informatie, maar wel dit artikel: Samsung TV owners furious after software update leaves sets unusable. Updates die apparaten instabieler, onveiliger, trager of zelfs onbruikbaar maken: het is geen unicum.

De klantenservice van Samsung wist het ook niet. Men wist zelfs niet eens een beetje: er was helemaal geen informatie over beschikbaar. Er waren geen telefoontjes binnengekomen over kapotte televisies door deze update, dus ik kon hem veilig installeren. Maar van welke datum die update was? Geen idee. Het zou het dus kunnen zijn dat ik als eerste de klos ben.

In gebruik de smart-functies niet, omdat ik er geen behoefte aan heb. Maar als ik dat zou hebben, zou ik ze alsnog niet kunnen gebruiken omdat ze stuk voor stuk niet (meer) werken. Geen enkele app werkte zonder problemen. Sommige apps konden nog wel iets (bij NOS kun je journaals terugkijken), maar live streamen kon al niet. Ook de NPO heeft de ondersteuning voor de app al lange tijd gestopt.

Een update kan die situatie verbeteren, maar ook verslechteren. Maar welke van de twee realistischer is, kan ik niet inschatten. En omdat er geen schrijntje informatie is, kan ik zelfs niet eens controleren of die update van Samsung komt. Wat nu als de bad guys (inlichtingendiensten, criminelen, you name it) die update op mijn televisie afsturen? Ik heb geen idee.

Begrijp me goed: ik ben niet direct bang voor afluisterapparatuur in m'n televisie en het risico op een 'brick' van je toestel is ook weer niet zo groot. Maar de voordelen (Nieuwe of verbeterde apps?) en de nadelen (slechter werkende apps? risico op een brick?) afwegen, kan ik niet. Dus Samsung, kom maar door met die changelog.

Update 1 december
Ik heb inmiddels met Samsung contact gehad:
ik heb zojuist vernomen dat wij deze informatie alleen telefonisch mogen communiceren. Ik raad je aan om even contact op te nemen met onze telefonische klantenservice.
Ik moet dus telefonisch contact opnemen omdat ze de informatie alleen mogen (!) verstrekken via de telefoon.