Sorry Knab, je maakte de verwachting niet waar

Door StephanVierkant op donderdag 20 september 2018 11:04 - Reacties (26)
Categorie: -, Views: 7.418

Enkele jaren geleden werd ik klant bij Knab. Een bank die het anders zou doen. Geen filialen, maar alles online. Clicks, geen bricks. Dat was te merken. De online omgeving (zowel de website als de Android-app) werkten echt lekker. Zeker toen de Rabobank een nieuwe steeds crashende app lanceerde waarin je niet in transacties kon zoeken, geen betaalverzoeken kon versturen, maar wel een avatar kon instellen ('de app draait letterlijk en figuurlijk om jou'), wist ik het zeker: van de traditionele banken moet ik het als nerd niet hebben.

Een paar jaar later ziet de bankwereld er een stuk anders uit. Ik betaal nu contactloos met m'n telefoon en check m'n saldo op m'n smartwatch. Maar niet bij Knab, maar bij ING. De bank heeft gigantische stappen gemaakt en was al vrij snel Knab voorbij.

Onlangs ben ik geskimmed op een Indonesisch eiland. Mijn ING-rekening werd geblokkeerd door de afdeling fraudedetectie en ik had na een belletje m'n geld binnen enkele minuten (!) terug. De rekening van mijn vrouw werd door ABN geblokkeerd en haar pasje werd ingeslikt. En bij Knab? Er gebeurde niets. De zaak is op mijn verzoek doorgestuurd naar de fraude-afdeling en dat kan wel een paar weken duren. Ik kan m'n pas overigens niet op 'alleen NL' of 'alleen Europa' zetten. De pas werkt standaard in de hele wereld en Knab beloofde dat de algoritmes om fraude te herkennen en te voorkomen zo'n klantonvriendelijke blokkade niet nodig zou zijn. Wel dus.

Bovendien waren ze telefonisch niet bereikbaar. Ze hadden een foutieve mail naar alle klanten gestuurd en werden platgebeld. Foutje moet kunnen, maar het was niet de eerste keer:
Knab rectificatie

Sorry Knab, ik had hogere verwachtingen bij een bank zonder kantoren.