RTL, zo moet je dus geen apps bouwen

Door StephanVierkant op dinsdag 11 november 2014 15:08 - Reacties (14)
Categorie: -, Views: 9.106

Onlangs wilde ik een aflevering van een RTL-programma terugkijken, maar inmiddels heb ik dat nog steeds niet gedaan. De Android-app van RTL is zo slecht dat terugkijken nauwelijks mogelijk is. Ik heb de app getest op verschillende apparaten*. Geen van de apparaten kon de aflevering zonder hapering streamen, terwijl de verbindingen (ja, meerdere getest) verder prima waren (> 25 Mbit). Na enig onderzoek bleek ik niet de enige te zijn.

De waardering van de RTL-XL app is beroerd, maar ook andere RTL-apps scoren erg slecht. RTL, waar zijn jullie in godsnaam mee bezig?! De enige app van CLT-UFA NL (de officiŽle naam van de toko waar RTL onder valt) die 4 sterren haalt is Couverts Dashboard, maar die heeft dan ook maar 20 stemmen. Ter vergelijking: vrijwel alle andere apps die ik momenteel gebruik hebben ten minste 3,5 ster en de meeste zelfs 4 of 5:
andere apps

De apps lijken gemaakt door het bedrijf Tapptic, die zich er blijkbaar ook voor schamen. De apps ontbreken in hun portfolio.

Overigens focus ik me alleen op Android-apps, maar ik zag al in de App Store van Apple dat het daar niet beter is gesteld.

De beoordelingen van enkele RTL-apps:
Ik heb nog even gekeken of er verschil is tussen de meest recente versie van de app en oudere versies. Helaas is dat wat lastig te zien in de Play Store, maar een snelle scan laat eigenlijk geen verschil zien. Het lijkt er zelfs op dat de apps steeds vaker crashen dan voorheen.

RTL XL:
rtlXL

RTL Nieuws:
RTL nieuws

RTL 365:
RTL 365

Ook de apps van TV-programma's scoren niet zo best. Deze zijn gemaakt door Tellybug:
Weet ik veel:
Weet ik veel

The Voice of Holland:
Voice

* Geteste apparaten
  • Nexus 5
  • Nexus 7 (2013)
  • Galaxy Nexus
  • Galaxy Tab 10.1"
  • Tizzbird N1 (HMDI-stick)
De eerste twee Nexus-toestellen heb ik momenteel veel in gebruik en zijn getest met Android 4.4, Android L en Android 5.0. Het werkte allemaal even slecht.

Reageren? Graag!
Maar laat 'bij mij doet hij het wel/niet' achterwege a.u.b. ;)

Rijks politie

Door StephanVierkant op woensdag 17 september 2014 10:11 - Reacties (21)
Categorie: -, Views: 8.690

In Nederland had men vroeger de Rijkspolitie en de Gemeentepolitie. Deze werden in 1993 afgeschaft en gingen op in de regiokorpsen en het Korps Landelijke Politiediensten (KLPD). Inmiddels zijn we weer een reorganisatie verder en kennen we de Nationale Politie.

Onlangs kwam ik een plaatje tegen van een Porsche 911 van de Rijkspolitie:
http://www.knac.nl/wp-content/uploads/2012/11/Porsche-911-KLPD.jpg

Het lettertype doet me ergens aan denken:
http://www.nrc.nl/wp-content/uploads/2012/09/HH_17865591.jpg

In 2007 heeft de Rijksoverheid besloten dat er een meer consistent huisstijlbeleid moet zijn. De wildgroei aan verschillende logo's en huisstijlen binnen de Rijksoverheid was een doorn in het oog en sindsdien gelden er strakke richtlijnen.

Waarom noemen we de Nationale Politie niet gewoon weer Rijkspolitie? Dan gieten we het in een modern jasje en voegen we gewoon een spatie toe.

Marktplaats; waar is de innovatie!?

Door StephanVierkant op woensdag 10 september 2014 09:29 - Reacties (45)
Categorie: -, Views: 11.369

De afgelopen tien jaar heb ik vele tweedehands artikelen ver- en gekocht, zowel via Tweakers, Bol.com en Marktplaats. Het verschillen tussen die laatste en de andere twee vind ik echt opvallend. Waar is de innovatie van Marktplaats? De wijzigingen die ik me kan herinneren in al die jaren maakten de site alleen maar slechter en -correct me if I'm wrong- ik heb geen verbeteringen gezien.
  • Veel van de advertenties bevatten geen foto's door de gebruiker zelf gemaakt. En waarom zou je ook? Je googlet even en copy-paste gewoon de eerste hit. De mogelijkheid om rechtstreeks te zoeken in een fotodatabase (Google Images of vergelijkbaar) zou de kwaliteit van de foto's verbeteren en het gebruiksgemak vergroten.
  • Hetzelfde geldt voor de omschrijvingen. Tweakers en Bol.com hebben respectievelijk een grote en gigantische database waaraan je je product kunt (of moet) koppelen. Waarom ontsluit Marktplaats niet verschillende databases? Dat vergroot het gebruiksgemak enorm: je kunt foto's, omschrijvingen en metadata eenvoudig toevoegen, waarmee zowel het plaatsen als doorzoeken gemakkelijk wordt. Regelmatig raak ik het overzicht tussen advertenties kwijt, zelfs bij zeer eenduidige producten met een uniek kenmerk zoals een typenummer of ISBN-nummer.
  • De betrouwbaarheid van zowel koper als verkoper is nauwelijks in te schatten. Waarom kun je gebruikers niet beoordelen, zoals Tweakers zo goed doet? En waar zijn de mogelijkheden voor extra verificatie? Het (optioneel) koppelen van een uniek telefoonnummer aan een account maakt het voor oplichters lastiger steeds weer fake-accounts aan te maken. Ik heb gelukkig nog geen oplichting meegemaakt, maar ik heb al wel een aantal keer lang moeten wachten op producten of hoorde ineens niets meer van de verkoper.
  • Alle aan- en verkopen heb ik betaald (gekregen) via bankoverschrijvingen. Erg vreemd, blijkbaar doet huidige eigenaar eBay geen moeite om haar eigen PayPal te promoten. Dit terwijl de e-mailnotificatie bij een ontvangen betaling erg handig kan zijn. Veel tijd (en ergernis) gaat nu verloren aan het heen- en weermailen over betalingsgegevens. Een “koop direct”-button kan ook voorkomen dat verkochte producten nog steeds online staan.
  • Waar zijn de mogelijkheden voor een notificatie bij nieuwe producten? Dat een zoekactie niets oplevert, wil niet zeggen dat in de nabije toekomst niets wordt aangeboden. Een alert ontvangen als er een bepaalde nieuwe advertentie is geplaatst, zou enorm veel helpen. Een RSS-feed is toch niet zo lastig te maken?
  • Goede suggestie van Xavier: e-mailen kunnen ze namelijk wel. Je krijgt ongevraagd een kopie van een bericht dat je aan iemand zendt. Enigszins nutteloos, aangezien je die berichten zelf verzendt. Die notificatie is niet uit te zetten.
  • Waar zijn de koppelingen met sociale media? Ik heb al een aantal keer een advertentie van mezelf op Facebook gedeeld, waarbij de verkoop uiteindelijk is gesloten met een bekende. Een koppeling met Twitter- of Facebook-account maakt het verspreiden van je eigen advertentie gemakkelijker en bovendien is het sluiten van de verkoop met een bekende veel prettiger. Bijkomend voordeel is dat een (unieke) koppeling met een social media-profiel de betrouwbaarheid van een account ook nog beter inzichtelijk kan maken.
  • De Android-app, mobiele site en desktop site verschillen erg van elkaar. De mobiele site is voor mij echt onwerkbaar en aangezien de Android-app al tijden crasht i.c.m. Android L is mobiel gebruik van Marktplaats voor mij niet mogelijk.
  • De Android-app, mobiele site en desktop site verschillen erg van elkaar. De mobiele site is voor mij echt onwerkbaar en aangezien de Android-app al tijden crasht i.c.m. Android L is mobiel gebruik van Marktplaats voor mij niet mogelijk.
En dit is slechts mijn lijstje. Er zullen nog veel meer ideeŽn zijn waar ik niet aan gedacht hebben, maar slimme ICT'ers of marketeers al wel. Maar waarom verrast Marktplaats ons niet met slimme features?

Terug in de tijd met Philips

Door StephanVierkant op donderdag 12 juni 2014 21:00 - Reacties (16)
Categorie: -, Views: 5.523

Zo'n 2,5 jaar geleden kocht ik een scheerapparaat bij Philips. Hij ging al vrij snel stuk, maar nadat ik hem ter reparatie had aangeboden had ik hem al vrij snel weer terug. Ik werd daarna gebeld met vragen over de klantentevredenheid, waarbij ik me nog kan herinneren dat ik een cijfer moest geven voor de stelling "De producten van Philips hebben de kwaliteit van mijn leven verbeterd". Een acht.

Toen ik mijn product registreerde op de website, kreeg ik bovendien een jaar extra garantie, getuige de volgende mail:
Als geschenk ontvangt u een extra jaar garantie, wat inhoudt dat u nu 3 jaar garantie op uw scheerapparaat hebt.

Bewaar deze e-mail samen met het toegevoegde garantiedocument..
(..)
Aankoopdatum: September 2011
Garantie-informatie

Contractnummer: {Product.ContractNumber}
Toen mijn scheerapparaat er weer mee op hield, belde ik direct met Philips en verwachtte dezelfde goede ervaring als 2,5 jaar geleden. Maar niets bleek minder waar.

Mailen met Philips; iets te modern
Mijn apparaat is de vorige keer niet gerepareerd, maar vervangen. Ik heb dus een ander serienummer gekregen en de extra garantie gold alleen voor het oude apparaat. Het kostte me gelukkig weinig moeite uit te leggen dat dat wat gek was. Bovenstaande mail was onvolledig, het contractnummer voor de extra garantie werd niet weergegeven en de bijlage ontbrak.

Ik moest alleen mijn aankoopbewijs ťn bovenstaande mail doorsturen, en dan kwam alles goed. Ik zou direct na ontvangst van de mail worden teruggebeld, maar toen ik 7 uur later zelf maar belde, bleek dat de mail niet aan was gekomen in het CRM-systeem. Dat was niet ongebruikelijk als ik "bijvoorbeeld grote bijlagen had meegezonden". Onverklaarbaar, maar het kwam zo vaak voor dat de medewerkers een Gmail-adres hebben ingesteld als alternatief. Die mail zou ťťn keer per dag worden geÔmporteerd dus de volgende dag zou ik weer worden gebeld.

Mijn mail was via de omweg alsnog aangekomen en de eerste medewerker die ik sprak reageerde pinnig dat ik in het vervolg gewoon moest antwoorden op zijn mail, want deze keer kwam de mail via een omweg binnen. Hij had blijkbaar niet door dat dat niet mijn schuld was, maar kwam door hun eigen haperende systeem.

Uiteindelijk werd toch aangenomen dat ik recht had op de extra garantie, maar helaas kon ik daarmee nog niet een reparatieverzoek indienen. Ik moest eerst nog een garantiebewijs krijgen.

Dan maar via de post...
Aangezien e-mail blijkbaar te modern is voor Philips, viel men terug op de ouderwetse post. Ik zou een nieuw garantiebewijs krijgen en daarna zou ik de reparatie-aanvraag kunnen doen. Toen ik na enkele dagen nog geen post had, heb ik op 10 juni opnieuw contact opgenomen. Mij werd verteld dat de brief op 6 juni was verstuurd. Vandaag kwam eindelijk de brief, met als dagtekening 10 juni. Ze post-dateren dus brieven, of hebben de brief na mijn eerste verzoek blijkbaar niet verzonden.

Met de brief in de hand belde ik opnieuw naar Philips,maar mij werd verteld dat ik geen garantie meer had. Ik heb vertelde uitgebreid over de voorgeschiedenis, maar het mocht niet baten. Of ik de brief van Philips kan inscannen en versturen aan Philips. Een referentienummer opnoemen was niet genoeg; ze moest echt de brief hebben.

Wanhoop, woede en verbazing streden om voorrang en uiteindelijk lukte het me niet de medewerker te overtuigen dat ik toch ťcht recht op garantie had. Uiteindelijk kreeg ik de toezegging dat ik mijn apparaat kon opsturen, maar ze kon me niet beloven dat ik geen factuur kreeg.

De beloofde mail met de gegevens om hem op te sturen is nog niet binnen. Ik gok dat de mail maar eens per dag de deur uit gaat. Ze zullen het maar druk hebben bij de postkamer.

Inmiddels meer dan een week verder en ik bevind me midden in de administratieve molen. Wordt ongetwijfeld vervolgd...

Update 13-6-2014, 11.35
Vanochtend zaten er twee mailtjes in mijn mailbox. Een e-mail versturen bij Philips duurt dus zo'n 12 uur.

Saturn: 'wij doen aan dubieuze spionage met tracking cookies'

Door StephanVierkant op woensdag 16 april 2014 10:04 - Reacties (18)
Categorie: -, Views: 10.160

Onlangs zocht ik op de webshop van Saturn naar een bepaald product. Ik werd daarbij gevraagd om toestemming voor het plaatsen van een cookie en las daarom het cookie beleid even door. De weinig leesbare tekst maakte melding van cookies t.b.v. de werking van de site en het gebruik van statistieken. Ook kunnen ingelogde gebruikers van sociale media gemakkelijk pagina's delen.

Ik ging dus (stilzwijgend) akkoord, maar kreeg vervolgens wel op andere sites advertenties te zien. Retargeting dus! Hiervan was ik me niet bewust en had de voorwaarden ook niet geaccepteerd als ik daarvan op de hoogte was. Als technisch en juridisch redelijk onderlegde lezer, kon en kan ik dat niet uit het cookiebeleid opmaken.

Ik heb de vraag bij Saturn neergelegd of ze hun cookiebeleid kunnen verduidelijken, of met deze irritante vorm van reclame te stoppen. Reactie: we gaan er naar kijken. Ik heb er nooit meer iets van gehoord. Inmiddels is de pagina met hun cookiebeleid overigens wel van de site gehaald (Google Cache). Ze maken nog steeds gebruik van een indrukwekkende hoeveelheid (tracking) cookies, terwijl ze toestemming vragen met de volgende tekst:
Saturn.nl maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. U geeft door gebruik te blijven maken van deze website, of door op ?§?ga verder?§? te klikken, toestemming voor het gebruik van cookies. Wilt u meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.
Om even een beeld te krijgen van het aantal cookies, zonder toestemming:
http://tweakers.net/ext/f/GhvnlpKRvbQCy8lNAsQqy1Pb/thumb.pnghttp://tweakers.net/ext/f/g0QuFniVDtUIquA2KYsexoDx/thumb.pnghttp://tweakers.net/ext/f/MLRvMK5QSEOLiH7lkZkfXQ2B/thumb.png
http://tweakers.net/ext/f/mymJBFBF86vBwn1GpBbEb4f0/thumb.png


Des te opvallender is hun 'Mediapedia', waarin ze duidelijk uitleggen hoe ze zelf denken over de cookies die ze zelf gebruiken (pas op: warrige tekst, waarschijnlijk door slechte vertaling):
Een tracking is een vorm van , dat is mogelijk gevaarlijke en/of schadelijke .
(..)
Cookies zijn er niet om het surfgedrag te melden aan derde partijen, juist dit doen tracking cookies. Noem het 'spionagesoftware' en u hebt tracking cookies een goede naam gegeven. Uw cookies zijn 'handel' voor een ander, ze zijn geld waard.

Een dubieuze site waar uw cookies is terechtgekomen, kan bijvoorbeeld de reclames in uw browser veranderen om op deze manier uw potentieel koopgedrag te beÔnvloeden. Op bijna iedere site vindt u banners die de site waar u op kijkt niet zelf verzendt maar bijvoorbeeld een extern reclamebureau. Met tracking cookies is het geen enkele probleem om 'advertising'' te vervangen door 'targeted advertising'.
Saturn, waarom A zeggen en B doen?

Update: eindelijk antwoord van Saturn
Ik heb meerdere keren contact gezocht met Saturn, maar pas na veel aandringen kwam er een reactie. En deze is duidelijk:
De betreffende pagina inzake de cookies is te bereiken door middels van de volgende link: http://www.saturn.nl/mcs/shop/cookies.html. Deze pagina zal niet worden aangepast om het voor een ieder begrijpelijk te maken.
De bezoeker van Saturn.nl kan dus toestemming geven, maar dat de klant niet weet waarvoor vindt Saturn geen probleem.